Omniconsult - Seminare - Service Management
Der Abgleich zwischen IT und und dem Unternehmen ist für dieses lebenswichtig. Ohne diese Abstimmung
können weder IT Investitionen noch IT Services den erforderlichen Wert erbringen. Die Definition von
Anforderungen und Services stellt durch unterschiedliche Sichtweisen, Verständnis und Sprachgebrauch oft ein
Hindernis dar. Deshalb sollten beide Beteiligte ein gegenseitiges Verständnis füreinander entwickeln. Am Ende
muss eine gemeinsame Übereinkunft für die zur Sicherstellung des Unternehmenserfolges notwendigen
Services und deren Qualität erzielt werden. Auch wenn kein formales Service Management vereinbart wurde,
qualitativ hochwertige, Geschäftsorientierte IT Services sind für den gesamten Firmenerfolg und Aktienwert
wesentlich.
Dieses Seminar vermittelt den Mitgliedern der unternehmerischen Entscheidungsebene alle notwendigen
Hintergrundinformationen zu 'Services', möglichen Hindernissen und deren frühzeitige Erkennung sowie
Vermeidung und führt schlussendlich auch zur Kostenreduzierung. Dieses nicht-technische Seminar wird die
Lücke zwischen IT und dem Unternehmen schließen können. Auch ein Überblick zu den relevanten Standards,
Verfahren (z.B. ISO, ITIL, Six Sigma, etc.) und deren praktischer Nutzen werden besprochen. Das Seminar
schließt mit verschiedenen Verfahren zur ROI Berechnung
Zielgruppe: Unternehmensführung, Entscheidungsebene
Nutzen durch die Teilnahme
•
Verschiedene Ansätze und Definition des Begriff "Service"
•
Verstehen des Begriffs "Service" aus Sicht des Unternehmens und wie dies von der IT verstanden wird
•
Geschäftsanforderungen und wie diese mit Unternehmensergebnissen verknüpft werden
•
Wie können Erwartungen der IT-Nutzer so übersetzt werden, dass sie mit IT erfüllt werden können
•
Volles Verständnis der von IT zur Verfügung gestellten Services, von der Definition bis zum kompletten Service-Lebenszyklus mit umsetzbaren
Richtlinien
•
Die Rolle von ISO, ITIL, atom, CoBIT, etc. im Zusammenhang mit "Services"
Zur Zeit wird dieses Seminar nur als kundenspezifische Individualveranstaltung angeboten und gern besprechen wir ihre Anforderungen mit Ihnen
persönlich, kontaktieren Sie direkt Omniconsult
English Version
Impressum
(c) Omniconsult 2012
Impressum / Imprint
Hintergrundinformationen zu 'Services', möglichen Hindernissen und deren frühzeitige Erkennung sowie
Vermeidung und führt schlussendlich auch zur Kostenreduzierung. Dieses nicht-technische Seminar wird die
Lücke zwischen IT und dem Unternehmen schließen können. Auch ein Überblick zu den relevanten Standards,
Verfahren (z.B. ISO, ITIL, Six Sigma, etc.) und deren praktischer Nutzen werden besprochen. Das Seminar
schließt mit verschiedenen Verfahren zur ROI Berechnung
Zielgruppe: Unternehmensführung, Entscheidungsebene
Nutzen durch die Teilnahme
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Verschiedene Ansätze und Definition des Begriff "Service"
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Verstehen des Begriffs "Service" aus Sicht des Unternehmens und wie dies von der IT verstanden wird
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Geschäftsanforderungen und wie diese mit Unternehmensergebnissen verknüpft werden
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Wie können Erwartungen der IT-Nutzer so übersetzt werden, dass sie mit IT erfüllt werden können
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Volles Verständnis der von IT zur Verfügung gestellten Services, von der Definition bis zum kompletten Service-Lebenszyklus mit umsetzbaren
Richtlinien
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Die Rolle von ISO, ITIL, atom, CoBIT, etc. im Zusammenhang mit "Services"
Zur Zeit wird dieses Seminar nur als kundenspezifische Individualveranstaltung angeboten und gern besprechen wir ihre Anforderungen mit Ihnen
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